Коли ми чуємо про бренди, що “ламають категорію”, уявляються гучні інновації: технологічні прориви, революційні бізнес-моделі, продукти майбутнього. Але насправді виклик нормальності не завжди означає щось масштабне й радикальне. Часто це — просте, але сміливе рішення зробити те, що в категорії ще ніхто не робив, навіть якщо ідея сама по собі не нова.
Що таке виклик нормальності на практиці?
Це дії, які:
- Суперечать звичним сценаріям у категорії.
- Можуть бути простими з точки зору виконання.
- Викликають у клієнта відчуття свіжості та уваги до його потреб.
- Часто здаються очевидними… але лише після того, як хтось їх реалізував.
- Іноді “нова” ідея — це просто стара ідея в правильному місці та в правильний час.
Чому інші цього не робили
- Страх виглядати “непрофесійно”: багато компаній у категоріях з усталеними нормами бояться ризикувати.
- Фокус на зручності для бізнесу, а не для клієнта: легше підтримувати статус-кво, ніж перебудовувати процеси.
- Недооцінка простих рішень: здається, що клієнта можна здивувати лише чимось масштабним.
Як зрозуміти, де можна кинути виклик
- Подивитися на категорію очима новачка: що виглядає дивним, складним або непотрібним?
- Запитати клієнтів про дрібні незручності: часто вони дають підказки, які гравці ринку ігнорують.
- Підмітити звички ринку, які ніхто не ставить під сумнів: саме там і є можливість для виклику.
Виклик нормальності не обов’язково означає інновацію, яка потрапить на обкладинки бізнес-журналів. Часто це про смислову сміливість: побачити в категорії звичні речі, що не працюють на користь клієнта, і замінити їх чимось простим, але дієвим.
Бренди, які це роблять, не просто виділяються — вони стають новою нормою, змушуючи конкурентів наздоганяти.